常見問題

1、快遞運費收費標準

普通快件收費標準：首重1公斤12元，每增加1公斤增加2元,詳情請咨詢當?shù)胤止?/span>。

2、貨款手續(xù)費收?。?/span>

2.1、按5‰收取，最低收費每單1元（單票手續(xù)費不足1元的按1元加收，手續(xù)費尾數(shù)四舍五入取整收?。?/span>

2.2、取消或更改代收貨款手續(xù)費收費標準，按原代收貨款金額的5‰收取手續(xù)費（單票手續(xù)費不足1元的按1元加收，手續(xù)費尾數(shù)四舍五入取整收?。?/span>。

2.3、代收貨款通過微信和支付寶轉(zhuǎn)賬產(chǎn)生的手續(xù)費，代收貨款通過微信或支付寶等支付平臺進行轉(zhuǎn)賬付款，會產(chǎn)生提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬手續(xù)費，該手續(xù)費是支付平臺收取，未包含在快遞運費里，需由客戶支付。

3、入倉費收費標準：

3.1、當收件人地址是海運倉庫、貨柜碼頭、轉(zhuǎn)運倉庫或特殊服務地址時，對墊付費用按實報實銷，對其他費用參照公司規(guī)定的入倉費用收取。

4、保價費收費標準：

4.1、普通快件保價限額5000元/票，保價費按貨物聲明價值的5‰收取，單票最低收費2元；安心遞快件保價限額2000元/票，保價費按貨物聲明價值的1%收取，單票最低收費2元。

5、快件遺失或損毀的賠付標準：

5.1、快件因快遞原因出現(xiàn)遺失、損毀的情況，若寄件人未選擇保價，參照《郵政法》和《中華人民共和國快遞行業(yè)服務標準》規(guī)定，賠償快遞運費的3-5倍，在此基礎上，我司的賠償標準是每單最高賠償為運費的10倍。

5.2、若寄件人選擇保價，則本公司按投遞時的聲明價值和損失比例賠償

6、關于索賠

6.1、簽收后/已付款，貨物損壞如何處理？

您好！如果快件已經(jīng)經(jīng)您簽字簽收或已經(jīng)簽字簽收并支付了運費或代收貨款，會認為是貨物正常簽收情況，貨物出現(xiàn)問題，公司是不受理的。建議您在簽收前或付款前先驗收貨物，檢查貨物  沒有異常再做簽收。

6.2、賠付標準如何？

托寄物品如公司的疏忽出現(xiàn)遺失、損毀的情況，若寄件人未選擇保價，參照《郵政法》和《中華人民共和國快遞行業(yè)服務標準》，賠償快遞運費的3-5倍。在規(guī)定基礎上，我們公司的賠償標準是每單最高賠為運費的十倍。

若寄件人選擇保價，則本公司按托寄物品的聲明價值和損失比例賠償。托寄物的聲明價值高于實際價值的，按實際價值賠償。對寄件人的其他損失或間接損失，公司不承擔賠償責任。

7、關于其它費用

7.1、微信和支付寶手續(xù)費為什么由客戶支付？

        您好！因為通過微信或支付寶方式轉(zhuǎn)賬付款，會產(chǎn)生提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬手續(xù)費，這個手續(xù)是支付平臺收取的，沒有加在快遞運費里。公司暫時沒有搭建支付平臺，所以目前是需要客戶支付。

8、快件產(chǎn)生問題的處理：

8.1、快件在派送過程中產(chǎn)生的各類問題，原則上先聯(lián)系當?shù)胤止窘鉀Q，如有困難或無法解決的，可直接致電總部統(tǒng)一服務熱線4008888887處理。

9、客戶確認收貨后貨物損壞：

9.1、原則上快遞送達時須當面做好驗收，檢查貨物沒有異常，再做確認簽收或支付代收貨款。如快遞已確認收貨，事后卻反饋快遞損壞問題的，公司概不受理。。